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Twitterのお問い合わせ窓口と電話番号の有無

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何らかの不具合があったり、アカウントの乗っ取りを受けた場合、Twitter社に連絡して問題を解決してもらいたいときがあります。しかし、Twitterのお問い合わせがわかりにくく、そもそもお問い合わせすることが出来るのか疑問に思う人も少なくないでしょう。

そこで本記事では、Twitter社のお問い合わせ窓口や電話番号公開の有無について紹介していきます。

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Twitterのメールアドレスや電話番号について

Twitterでは電話番号、メールアドレスがお問い合わせページに公開されていません。ですので、電話やメールで直接連絡をすることが出来ません。

なので現実的なお問い合わせ方法としては、次のような手をとるしかありません。

  • ヘルプセンターを使う
  • Twitter公式アカウントへDMを送る

それぞれのお問い合わせ方法について、次章から紹介していきます。

Twitterへのお問い合わせ方法

【1】ヘルプセンターへのお問い合わせ

最初の手として、ヘルプセンターへのお問い合わせ方法についてご紹介します。

まずはTwitterのホーム画面の虫眼鏡ボタンをタップします。モザイクがかかっていますが上にアイコンが表示された画面の下のほうに「ヘルプセンター」があるのでタップして下さい。

ヘルプセンターの画面の右上の「三」をタップし、少し下にスクロールして「お問い合わせ」をタップしてください。

タップすると、お問い合わせのホームが表示されます。

それぞれの項目は次のとおりです。

  • ログインとアカウントの問題が発生した
  • 攻撃的な行為や不適切なコンテンツを報告したい
  • 知的財産権に関する報告をしたい
  • すべてのトピックを表示

自分の悩みがどこに分類されるのかわからないという場合は、一番下の「すべてのトピックを表示」をタップして当てはまるトピックを探してみてください。

お問い合わせに必要なもの

お問い合わせには以下のものが必要になります。なお、トピックによって必要な項目が異なるので注意して下さい。

  • アカウント名
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 問題の詳細な説明

【2】Twitter公式にメッセージ

Twitterでは、公式アカウントとメッセージでのやり取りができます。ヘルプセンターの「お問い合わせ」にある、「メッセージでのサポート」をクリックすると、Twitter公式アカウントとやり取りが可能です。

年中無休24時間開放されています。なお問題点としては、メッセージが英語でのやり取りとなってしまうことです。

お問い合わせ前にヘルプページを読む

Twitterのヘルプページにはたくさんの説明があります。おそらくほとんどの問題は問い合わせをしなくても、ヘルプページ内を探せば解決するかと思います。

よくある質問を確認

ヘルプセンターの右上の「三」をタップします。「新しい利用者からのよくある質問」とあるので、タップして問題を解決してくれる説明がないか探してみましょう。

ちなみに「よくある質問」の内容として、次のようなものがあります。

  • ツイートとは
  • ダイレクトメッセージとは
  • フォローとは

まだTwitterを始めたばかりであまり知識がないという方は、覗いてみるとわかることも多いと思います。

Twitter活用方法を見る

ヘルプセンターに「Twitterの活用方法」がありますので、左右にスライドしてヒントを探してみてください。

  • Twitter上でTwitterのサポートを受けるには
  • Twitterからのメールの件数を減らす
  • 世界で「いま」起きていることを知る
  • Twitter用語集
  • Twitter Lite(通信状況が悪くても今起きていることを素早く知ることができます。)
  • Twitterは初めてですか?(スターターガイドをご覧ください。)

上記のようなTwitterの活用方法が載っています。

こちらも比較的初歩的なことの説明になるとは思いますが、知っていると便利なことがたくさんあります。気になったものをタップして調べてみるのもいいでしょう。

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最後に

以上が、Twitterのお問い合わせ窓口や電話番号の有無についての紹介でした。

ヘルプセンターでは、トピックを見ると大体の解決方法のヒントは載っています。何かTwitterで困ったことがあった場合、一度トピックをチェックしてみることをおすすめします。

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